「知愈屋」：一款打破信息壁垒、提供情绪价值的小程序，让你的人生困惑有答案

心理咨询师

根据《2022-2028年中国心理咨询行业深度调研与投资方向研究报告》，2022年我国心理咨询行业营收632.9亿元，行业利润达131.4亿元，到2026年营收预计为1049.6亿元，利润则为217.4亿元。心理咨询行业市场潜力巨大，但痛点也极为明显：心理咨询资源严重不足，优质心理咨询师稀缺，专业心理咨询价格高昂，甚至传统模式效率低下。探索心理咨询的新形式和路径，成为一些创业者的目标。

2023年二月初，机缘巧合下，我有幸认识一位辞去美国百万年薪回国从事心理健康咨询的95后创业者刘夏。春寒料峭的苏州，我们约在一间咖啡店见面。

刘夏毕业于加大学伯克利分校统计专业，曾任职于摩根斯坦利和美国传媒行业头部投资银行。

谈起求学经历，刘夏曾选择的是社会学专业，刘夏在其大学申请文书中写下对于这个专业的思考和渴望：在一次聋哑学校的志愿活动中，她发现老师对于这些学生似乎过于严苛，但之后她开始反思她这种“体贴”念头的本质还是将这些孩子们定义成不一样的群体，进而她开始对我们所熟悉的这些社会秩序是如何产生和发展的这些命题产生了浓厚的兴趣。“Knowledge with a public purpose，让知识可以运用于公共目的。”这是刘夏这篇文书的第一句话。

心理健康问题是全球性的公共卫生问题，据全国心理卫生学术大会的数据，我国患有不同程度精神或心理障碍、需要专业人员干预的人数预计有1.9亿。在后疫情时代，人们普遍增强了心理健康意识，愿意为心理健康服务消费，寻求轻量级心理咨询援助，同时对心理咨询的质量也有了更高的要求。这也是她在后疫情时代萌生出从事心理健康咨询的关键因素。刘夏希望搭建一个有温度的兼顾资讯问答和情绪价值的平台：用温暖和经验托起每一个正在低谷中的人。让每个人都能获得过来人的阅历经验，体验有共鸣的情绪价值，找到摆脱困境的方向！



目前知愈屋利用互联网平台打破线下人际圈的限制，让任何人可以在空闲时间提供自己的陪伴时间、情绪价值、阅历经验。通过技术层面和法律协议双重壁垒保障用户隐私，咨询者可以完全匿名，而咨询师须签署《保密承诺》；平台统一审核并实名认证咨询师身份、学历和职业经历；同时平台上的心理咨询服务价格具备一定的竞争力，比起传统长达1-2月咨询周期、价格高昂的一对一心理咨询，知愈屋的服务价格更加实惠。

「知愈屋」以小程序的形式上线，一是以最小的成本获得市场认知、真实数据和测验认证，二是无需APP的下载壁垒，使用很方便，咨询师和咨询者都能在微信生态圈完成整个服务全流程。

在匹配上，「知愈屋」1.0版本中，咨询者可以通过自主选择，从多重维度（包括学历、职业、生活经历、性别、年龄、MBTI）筛选符合自身需求的咨询师。今年预备开发的2.0版本，匹配方式将纳入深度学习模型，通过模型综合计算双方的契合度，继而给出最优匹配推荐。研发团队也将持续改进算法，提升匹配准确率。

现有的咨询平台要么是纯心理咨询类，要么是信息获取类，「知愈屋」将两者结合，具备一定优势。有一个用户在职业和婚姻规划上感到迷茫和焦虑，他在平台上和咨询师进行了多达20个复购订单（累计10多小时）的交流。因为相似的经历，咨询师和咨询者建立了信任和理解。“这种共情互动是我们的核心竞争力，也是其他平台所不具备的。”刘夏说。